A través de estrategias y herramientas tecnológicas resolvemos las dudas y requerimientos del Cliente.
Noviembre, 2022
En la actualidad, los Clientes buscan –más que adquirir productos– vivir una «experiencia de compra» donde reciban ayuda oportuna de alguien confiable. En Telcel, la atención al Cliente va más allá de proporcionar respuestas: trabajamos en ofrecer calidad e impulsar una buena relación que demuestre interés y contacto con los Usuarios.
Por qué la atención al Cliente es importante para Telcel
Cuando los Clientes confían en la Empresa, saben que es posible recibir ayuda inmediata ante cualquier situación. Por ello, la excelencia en atención a Clientes requiere de preparación para resolver sus dudas y dificultades rápidamente, con opciones de autogestión fáciles, intuitivas y disponibles las 24 horas del día en todos los dispositivos.
En el mundo de la información y la conectividad, mantener a los Clientes satisfechos es un punto clave para conquistar a nuevos Usuarios.
Atención al Cliente ahora significa experiencia del Cliente
En Telcel se trabaja día a día para formar un equipo comprometido y con un alto grado de empatía para brindar la mejor experiencia de servicio y atención. Superamos las expectativas de los Clientes y fomentamos el deseo de regresar con la seguridad de que su necesidad será resuelta.
Los Clientes que desean experiencias reales, inteligentes y conectadas requieren de una relación sólida y de recorridos personalizados para crear una experiencia positiva, resultado de los esfuerzos de conocer más al Cliente.
Nuevas estrategias en la atención al Cliente
La Inteligencia Artificial (AI) destaca entre las nuevas tecnologías que impactan en la atención al Cliente, facilita el análisis de datos, la obtención de insights y ofrece una experiencia más inteligente.
Otra tecnología son los chatbots, robots desarrollados dentro de aplicaciones de mensajes para automatizar la atención al Cliente. Estos bots impulsados por Inteligencia Artificial adoptan y entienden el lenguaje natural, aprenden de cada conversación y evolucionan para interactuar mejor con las personas.
Hoy en día, los Usuarios exigen velocidad de respuesta, atención y ayuda. Por eso el 34% de los consumidores considera que los chatbots son la vía más rápida para encontrar lo que buscan.
Cómo lograr una buena atención al Cliente
En Telcel, la atención es más que un buen trato, consiste en un conjunto de esfuerzos con profesionalismo y eficiencia orientados a la satisfacción constante de los Clientes.
Este proceso empieza dentro de la Empresa con el desarrollo de un ADN y una cultura interna orientada completamente al Cliente, con un equipo comprometido, dispuesto a escuchar y atender cada caso con empatía y paciencia.
